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服務規范

组选363的前后的关系:全信達快遞服務質量規范

文字:[大][中][小] 2016/6/1    瀏覽次數:2052    
“全信達快遞”是上海全成快遞有限公司同城快遞的主導服務品牌,在上海同城快遞領域享有良好的聲譽,作為上海市快遞行業協會的副會長單位,在上海全市建立了比較完善的同城快遞服務體系和網絡,為向廣大客戶提供優質的快遞服務,特制定本服務規范。

体彩组选135的前后关系 www.rhefgj.com.cn “全信達快遞”是上海全信達快遞有限公司同城快遞的主導服務品牌,在上海同城快遞領域享有良好的聲譽,作為上海市快遞行業協會的副會長單位,在上海全市建立了比較完善的同城快遞服務體系和網絡,為向廣大客戶提供優質的快遞服務,特制定本服務規范。

 

一、         服務規范

1、  我公司在每個工作日的上午830分至下午530分提供同城快遞服務。需要早于上午830分的和晚于下午530分的同城快遞服務,以及雙休日需要快遞服務的,需要在工作時間內事先預約并支付特別服務費,具體標準如下:

 

1       早于上午830分的,最早不超過上午7點,晚于下午530分的,最晚不超過晚上7點,服務費在正??斕莘訓幕∩顯偌郵?span>50%。

 

2       雙休日需要服務的,在上午830分至下午530分之間的,服務費在正??斕莘訓幕∩顯偌郵?span>100%。

 

3       雙休日需要服務的,早于上午830分的,最早不超過上午7點,晚于下午530分的,最晚不超過晚上7點,服務費在正??斕莘訓幕∩顯偌郵?span>200%。

 

2、  我公司提供同城當日達、隔日達快件服務,以文件和小件物品為主(國家法律法規禁止寄遞的除外),單件重量超過3公斤的或者體積超過30×30×30公分的,需要加收物品費,具體標準如下:

 

1       單件重量超過3公斤不足10公斤的,每件加收10元;

2       單件重量超過10公斤不足15公斤的,每件加收20元;

3       單件重量超過15公斤不足30公斤的,每件加收50元;

4       單件重量超過30公斤不足50公斤的,每件加收100元;

5       單件體積超過30×30×30公分不足50×50×50公分的,每件加收20元;

6       單件體積超過50×50×50公分不足100×100×100公分的,每件加收50元。

7       單件體積超過100×100×100公分不足150×150×150公分的,每件加收100元。

8       單件重量超過50公斤或者任何一邊的體積超過150公分或者長、寬、高三邊長度之和超過300公分的,恕不受理。

 

3、  快遞員在客戶處或客戶指定處提供取送件服務時,因客戶原因需要等候的,等候時間超過10分鐘的,需要加收等候費,具體標準如下:

 

1       等候時間超過10分鐘不到30分鐘的,每次加收5元等候費;

2       等候時間超過30分鐘不到60分鐘的,每次加收10元等候費;

3       等候時間超過60分鐘的,除加收15元等候費外,每超過10分鐘再加收5元等候費。

 

4、  當日達服務遞送時限(時效按照取件后計算):

 

1       當日達限時件按照與客戶約定的時間送達;

2       當日達件市區送市區的,交寄后四小時內送達;

3       當日達件市區送郊區的,交寄后六小時內送達;

4       當日達件市區送崇明三島的,交寄后八小時內送達。

 

5、  隔日達服務遞送時限:

 

1       原則上當日取件次日中午12點前送達;送本市偏遠區域或遠郊區域的,次日下午3點前送達;

2       隔日達服務不能限定送達時限,限定時限的按當日達價格計費。

3       雙休日及法定節假日不提供隔日達件派送服務,需要在雙休日或法定節假日提供派送服務的,應事先說明并按照當日達件資費支付費用,還需要支付特別服務費。

 

6、  客戶因自身原因在快件寄出后請求撤回的,市內當日達和隔日達件在寄出后30分鐘內,文件可以請求撤回而無需另外支付費用,物品撤回需要支付50%的撤回費用,超過30分鐘的不能申請撤回。

 

7、  當日達和隔日達計費標準詳見報價表。

 

二、         質量保證

 

1、  我公司的快遞業務員在服務時,全部穿著統一的印有“全信達快遞”字樣的工作服、工作包和印有本人照片的工作胸卡,請廣大客戶在使用我公司的快遞服務時注意識別,以保證您的權益。

 

2、  我公司的快遞業務員均經過崗前培訓和考核,能按照公司的要求規范操作,為您提供優質高效的快遞服務,您在使用我們的快遞服務中遇到任何問題,均可以詢問我們的快遞業務員或者撥打我們的叫件服務電話。

 

3、  如您對我們的服務不滿需要投訴或需要咨詢了解情況的,可以撥打我們的以下服務聯系電話:

 

投訴電話:68877954

查詢電話:58793269

24小時監督電話:13817595411

 

我公司在接到您的投訴電話后60分鐘內將給予初步回復,在5個工作日內予以解決。

 

4、  因快件延誤、丟失、快件毀損、內件不符提出索賠的,我公司在接到索賠申請后1個工作日內予以初步回復,5個工作日內提出解決方案,賠償金在雙方達成一致后3個工作日內支付到位。

 

5、  貴重物品在交寄前應當申請保價,保價件最高保價金額不超過人民幣10000元,保價件需要按照保價金額的5%另行支付保價費,保價件發生丟失、內件毀損的,按照保價金額賠償。

 

6、  快件發生嚴重延誤的(指超過承諾服務時限二小時以上的),免除本次服務費用。

 

7、  未保價快件發生丟失、快件毀損、內件不符的,最高賠償額不超過本次服務費用的5倍。

 

8、  因下列原因造成快件損失的,我公司不承擔賠償責任:

 

1       由于客戶本身的責任或物品本身的原因造成快件損失的;

2       由于不可抗力原因造成損失的;

3       自交寄快件之日起滿一年未查詢也未提出索賠的。

 

上海全信達快遞有限公司

2010816

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